Guia Completo de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções são aspectos essenciais da experiência de compra de qualquer cliente. Entender como realizar esses processos de maneira eficiente é fundamental para garantir a satisfação do consumidor e a fidelização à marca. Neste guia, explicaremos detalhadamente como você pode realizar trocas e devoluções dos produtos adquiridos.

Como Fazer Trocas

Você pode trocar os produtos comprados de duas maneiras:

1. Através de E-mail

2. Envie um e-mail para [email protected].
3. Informe os detalhes do produto que deseja trocar.
4. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

Como Fazer Devoluções

As devoluções devem ser realizadas dentro de um prazo específico:

• Prazo para Devolução: Até 07 dias úteis após a compra.
• Processo de Devolução:
• Para devolver um produto, utilize o mesmo método de contato mencionado acima (e-mail).
• Especifique o motivo da devolução e forneça os detalhes do produto.

Importância das Políticas de Trocas e Devoluções

Exemplos de Situações Comuns

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar um defeito, você pode solicitar a troca imediatamente. A Nossa recomendação é que você:
• Não use;
• Fique atenta ao prazo de troca que é de 07 dias após o recebimento;
• Você receberá um cupom no mesmo valor do produto que recebeu com defeito.
• Tamanho Errado: Caso o tamanho não sirva, a troca pode ser feita via e-mail, seguindo os passos descritos.

POLÍTICA DE GARANTIA:

A garantia tem prazo de dois anos a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;
- A garantia só ocorre se o defeito for de fabricação do produto;
- A garantia não cobrirá defeitos de mau uso;
- A Mayv conforme código de defesa do consumidor, possui o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente;
- Comprovado defeito de fabricação, poderemos substituir por outro igual ou oferecer em crédito caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias;
- Em casos de mau uso e desgaste não ocorrerá a troca.

Não há garantia para produtos em promoção

Em resumo, nossas políticas de trocas e devoluções foram desenvolvidas para garantir a melhor experiência possível. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco!